Повернення коштів

1. Характер послуги

Spivay надає індивідуальну цифрову творчу послугу: створення персональної пісні українською на основі брифу клієнта. До брифу можуть входити привід, отримувач, настрій, жанр, голос, історія, імена, спогади та інші побажання до тексту і звучання.

Результатом послуги є готовий цифровий аудіофайл, який передається клієнту через погоджений контактний канал: Viber, WhatsApp, Telegram або email.

2. Коли можливе повернення

Клієнт може звернутися щодо скасування замовлення і повернення коштів до початку виконання роботи над персональною піснею. Якщо робота ще не розпочата, Spivay може погодити повне повернення коштів.

Якщо Spivay не може виконати оплачене замовлення зі своєї вини, клієнту пропонується повернення коштів або інше погоджене рішення.

Повернення також може бути погоджене у разі підтвердженого технічного збою платежу, наприклад помилкового або подвійного списання коштів.

3. Коли повернення може бути недоступним

Якщо робота над індивідуальною піснею вже розпочата або готовий аудіофайл уже передано клієнту, повернення коштів може бути недоступним, оскільки послуга створюється персонально під конкретне замовлення і конкретну історію.

Повернення може бути частковим або недоступним, якщо клієнт надав недостовірні дані, не відповідає на уточнення, істотно змінює початковий бриф після початку роботи або використовує готовий результат поза погодженими умовами.

4. Порядок звернення

Щоб подати запит на скасування замовлення або повернення коштів, напишіть на [email protected].

У зверненні бажано вказати:

• номер або дату замовлення, якщо вони відомі;
• контакт, який був залишений під час оформлення замовлення;
• суму оплати;
• причину звернення щодо повернення або скасування.

Запит розглядається індивідуально з урахуванням статусу замовлення, факту початку роботи та обсягу вже наданої послуги.

5. Спосіб і строки повернення

Якщо повернення погоджене, кошти повертаються на той самий платіжний засіб, з якого була проведена оплата, через платіжного провайдера WayForPay або інший сервіс, через який було здійснено платіж.

Строк зарахування коштів залежить від банку клієнта та платіжного провайдера. Комісії банків або платіжних сервісів можуть не повертатися, якщо це передбачено їхніми правилами.

6. Скасування транзакції

Якщо транзакція ще не завершена або платіж перебуває в обробці, скасування може здійснюватися через WayForPay або банк-еквайєр. Якщо платіж уже успішно проведений, питання повернення розглядається за правилами цієї Політики.

7. Контакти для звернень

З усіх питань щодо оплати, скасування транзакції або повернення коштів звертайтеся: [email protected].